Politique de remboursement

Politique de retour

Conformément au droit suisse, il n’existe pas de droit légal général de rétractation pour les achats effectués en ligne. Toutefois, chez JEBUNA, nous offrons volontairement une politique de retour de 14 jours afin de garantir la satisfaction de nos clients.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours dès réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être non ouvert et non utilisé
  • Être dans son emballage d’origine scellé
  • Être accompagné d’une preuve d’achat

Les produits ouverts ou consommés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
jebuna_coffee@hotmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Jebuna Coffee
Chemin des Genévriers 1
1112 Echichens
Suisse

Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution appropriée (remplacement ou crédit).

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou descellés (café)
  • Produits personnalisés ou commandes spéciales
  • Cartes-cadeaux
  • Articles en promotion (sauf défaut)

Échanges

Le moyen le plus rapide est de retourner le produit (si éligible), puis de passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou refus.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sous forme de crédit boutique JEBUNA, utilisable sur notre site.

Le crédit est généralement émis dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour.

Contact

Pour toute question :
jebuna_coffee@hotmail.com